Chính sách đổi trả hàng

1. Thời gian đổi trả

Quý khách được đổi hàng 1 lần trong vòng 07 ngày, tính từ ngày mua hàng in trên hóa đơn. Đối với những khách hàng mua hàng trực tuyến có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm, trừ các trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của người dùng.

2. Điều kiện đổi trả

Quý khách có thể đổi trả sản phẩm khi đảm bảo 4 điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên vẹn và không bị hư hỏng do lỗi của người dùng.
Sản phẩm không bị bẩn, không có dấu vết sử dụng hoặc đã qua sử dụng quá mức.
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn, bao bì và hướng dẫn sử dụng.
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, hóa đơn mua hàng và giấy tờ liên quan.

3. Quy định đổi trả hoàn tiền

3.1 Quy định đổi hàng

Đối với sản phẩm vừa mua trong vòng 7 ngày, sản phẩm mới, còn nguyên vẹn, sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hay do giao sai hàng. 2TCAM sẽ tiến hành đổi ngay cho quý khách trong vòng 5 phút sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm.
Chúng tôi không hỗ trợ đổi hàng tại nhà. Vì vậy, nếu khách hàng muốn đổi hàng phải mang sản phẩm qua cửa hàng tại TP.HCM để được hỗ trợ trực tiếp của 2TCAM. Hoặc khách hàng có thể mang gửi sản phẩm đổi trả thông qua bưu điện và các đơn vị vận chuyển như GHTK, Viettel Post, J&T Express,…
Đối với các sản phẩm lắp đặt tại nhà như Camera, máy chấm công, khóa cửa,… nếu quý khách đổi hàng, chúng tôi sẽ không trừ tiền công đã lắp đặt và vật tư nếu có. Tuy nhiên, quý khách sẽ phải trả thêm tiền công lắp đặt sản phẩm mới đổi theo bảng giá công lắp dịch vụ của công ty (kể cả khi sản phẩm đổi được miễn phí công lắp đặt).

3.2 Quy định trả hàng hoàn tiền

2TCAM sẽ tiến hành hoàn tiền cho quy khách khi:

Hàng giao không đúng mẫu mã, chủng loại khi khách đặt.
Sản phẩm giao tới bị trầy xước, bong tróc hay bể vỡ.
Sản phẩm không đạt chất lượng, có lỗi từ nhà sản xuất.

Quy định hoàn tiền:

Sản phẩm phải đầy đủ hộp, phụ kiện kèm theo. (Nếu thiếu hộp trừ 50.000đ, thiếu phụ kiện trừ bằng giá bán phụ kiện tương đương tại Website 2tcam.vn)
Sản phẩm không được trầy xước, móp méo.
Sản phẩm trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.

Quý khách sẽ được hoàn tiền theo 4 chính sách dưới đây:

Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn.
Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.
Hoàn trả lại toàn bộ khuyến mại kèm theo (nếu có).

Lưu ý: Riêng phụ kiện, dịch vụ, tên miền, công lắp… KHÔNG ÁP DỤNG HOÀN TIỀN.

4. Hình thức đổi trả

Dưới đây là một số hình thức đổi trả sản phẩm tại 2TCAM:

4.1 Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng

Kiểm tra chính sách đổi trả của cửa hàng.
Chuẩn bị sản phẩm cần đổi trả.
Đến cửa hàng và yêu cầu đổi trả.
Nhân viên cửa hàng sẽ thực hiện quá trình xử lý đổi trả sản phẩm.
Sau khi quá trình đổi trả sản phẩm được hoàn tất, quý khách có thể nhận lại sản phẩm mới.

4.2 Đổi trả qua bưu điện

Quý khách nên liên hệ với cửa hàng hay doanh nghiệp để thông báo việc đổi trả sản phẩm.
Quý khách cần chuẩn bị sản phẩm cần đổi trả và đảm bảo sản phẩm còn trong tình trạng mới và chưa bị sử dụng hoặc hư hỏng (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật).
Quý khách mang sản phẩm đổi trả đến bưu điện và gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp hoặc theo hướng dẫn của cửa hàng.
Sau khi nhân viên nhận được sản phẩm sẽ kiểm tra và xử lý vấn đề trả hàng của khách hàng.
Cửa hàng tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

4.3 Đổi trả qua dịch vụ giao hàng

Liên hệ với cửa hàng hay doanh nghiệp để thông báo việc đổi trả sản phẩm.
Chuẩn bị sản phẩm cần đổi trả và đảm bảo sản phẩm.
Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và đảm bảo an toàn cho sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
Sau khi cửa hàng hay doanh nghiệp nhận được sản phẩm đổi trả, nhân viên sẽ thực hiện quá trình kiểm tra sản phẩm và xử lý đổi trả sản phẩm.
Cửa hàng hay doanh nghiệp sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng tương ứng với giá trị sản phẩm đổi trả.

4.4 Đổi trả qua trang web

Bước 1: Truy cập vào trang web đổi trả của cửa hàng

Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản của khách hàng hoặc tạo tài khoản mới

Bước 3: Chọn sản phẩm cần đổi trả và nhập thông tin liên quan đến đơn hàng

Bước 4: Chờ đợi phản hồi từ cửa hàng về yêu cầu đổi trả

Bước 5: Khi cửa hàng hay doanh nghiệp xác nhận yêu cầu đổi trả của khách hàng, khách hàng có thể gửi sản phẩm đổi trả về cửa hàng

Bước 6: Sản phẩm đổi trả được cửa hàng hay doanh nghiệp xác nhận và xử lý thành công, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm mới hoặc được hoàn tiền tương ứng

**Lưu ý: Quý khách vui lòng giữ lại toàn bộ hoá đơn giấy tờ khi mua sản phẩm tại 2TCAM để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới và nguyên vẹn như ban đầu để nhận đước chính sách 1 đổi 1 chỉ có tại 2TCAM.